Гарантия на товар

Гарантийные обязательства.

Введение.

Для всех судов продаваемых нашей компанией:

Все лодки, байдарки, катамараны и каяки, производимые нашей компанией, являются универсальными спортивно – туристскими судами и могут использоваться как в категорийных водных походах до 3 категории сложности (по Российской классификации), так и для отдыха на воде в акватории не далее 500 м от берега и с высотой волны до 0,2 м. Пользователь должен самостоятельно и в трезвом уме оценивать риски связанные с эксплуатацией лодки при её использовании, в соответствии со сложившейся ситуацией!

Гарантийные обязательства на продукцию:

1. На всю продукцию Компании Вольный Ветер распространяется целевая гарантия 1 год. При нормальных эксплуатационных условиях срок эксплуатации продукции составляет 5 лет, спасательных жилетов 3 года.
2. Гарантия не распространяется на случаи износа и повреждений при:

• аварии, отсутствии ухода, неправильном использовании, сборке или ремонте
• использовании деталей и аксессуаров, произведенных и проданных другими компаниями,
• участии в соревнованиях,
• коммерческом использовании,
• самостоятельной модификации лодки (нанесение покрытий и полимеров, замена и добавление элементов, влияющих на ремонтопригодность).

3. Гарантия не распространяется на повреждения возникшие при перевозке лодки (каяка, катамарана, байдарки и т.д.) на багажнике или прицепе в надутом состоянии.
4. Гарантия не распространяется на повреждения, связанные со спуском лодки на воду, буксировкой, неправильным хранением и транспортировкой лодки.
5. Гарантия начинает действовать с момента покупки лодки при условии наличии отметки о продаже торгующей организации с указанием даты продажи.
6. В связи с технологическим процессом производства и свойствами используемых материалов недостатками товара не являются:

• следы клея в области швов и зон стыка различных элементов лодки;
• пожелтение клея под воздействием ультрафиолета;
• выгорание, выцветание, изменение цвета тканей с течением времени;
• наличие воздушных карманов и сгустков клея под тканью в местах соединения различных элементов;
• незначительные повреждения материалов носящие косметический характер, например такие как: заломы, небольшие сколы, царапины, незначительные отклейки и т.п., которые могут появится на ткани при накачивании, сложении и упаковки изделия, в процессе хранения и доставки (транспортировки) и при условии, что они не оказывают существенного влияния на надежность конструкции в целом и герметичность надувных объемов;
• светлые следы на ПВХ (заломы), возникающие в результате хранения изделия в сложенном виде;
• складки ткани (в т.ч. и волнообразные) и «морщины» на ткани в области швов и зон стыка различных элементов изделия;
• складки ткани на изгибах надувной конструкции и в местах соединения надувных объемов;
• возможность попадания и выхода воды в/из технологических полостей между элементами лодки, не приводящее к нарушению герметичности надувных отсеков;
• умеренная потеря давления воздуха в отсеках при условии сохранения уровня давления в пределах, достаточных для эксплуатации лодки в течение 24 часов.
• незначительная асимметрия фурнитуры и элементов лодки, связанная с естественной динамикой надувной конструкции вкупе с особенностями поведения армированных тканей ПВХ при изготовлении надувных конструкций.

Претензионный порядок:

Если дефект обнаружен в пределах гарантийного срока, покупатель вправе направить сервисное обращение с обязательным предоставлением фото и/или видео где виден дефект товара, а при необходимости и/или непосредственно самого товара для проведения процедуры проверки качества.
В пределах срока службы покупатель вправе направить сервисное обращение, если недостатки товара являются существенными и возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. А также покупатель может обратится за платным устранением поломок или иных дефектов возникших в процессе эксплуатации товара. Данный ремонт осуществляется при наличии возможности требуемого ремонта. Срок ремонта зависит от загруженности производства на данный момент и составляет от 10 до 40 рабочих дней.

Сервисное обращение необходимо направить на почту shop@volveter.ru с описанием проблемы и фотографиями и/или видео.

Если товар повреждён во время доставки:

Необходимо сразу на терминале транспортной компании, пункте выдачи курьерской службы или почтовом отделении, а при доставке до двери до того как курьер уехал, и до того как распишитесь в получении - оформить акт с описанием повреждений, зафиксировать повреждения на фото и желательно видео. Если вы не составите акт - ни мы, ни служба доставки не смогут компенсировать вам стоимость поврежденных товаров или заменить их!  

Прием изделий в ремонт осуществляется:

1. Привезти самостоятельно в Москве по адресу указанному в разделе Контакты
   
2. Транспортными и курьерскими компаниями:
   

• Приоритетный способ - транспортная компания ПЭК до терминала в городе Дубна или Деловые Линии до термина в г. Кимры (Тверская область), получатель ООО "Белый Городок", ИНН 6927006081, телефон +7 499 394 52 40
  
  
• СДЭК до пункта выдачи в городе Кимры (Пункт СДЭК KIM2) ул. Старозаводская, 11. ВАЖНО: В случае отправки СДЭКом перед отправкой запросите у нас накладную для СДЭКа по которой вы сдадите возврат в пункт выдачи!
  
• В случае невозможности отправить компаниями, ПЭК, СДЭК и Деловые Линии свяжитесь с нами для согласования отправки иными способами.